Question 1

Comment puis-je connaître la disponibilité d'une villa ?

Accepted Answer

Envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous informer de la disponibilité de chaque villa. Si la villa que vous préférez n'est pas disponible, nous pourrons vous indiquer la villa la plus similaire disponible. Nous pouvons également avoir une villa similaire qui n'est pas encore sur notre site Web et qui sera parfaite pour vous.

Question 2

Quels sont les jours de changement ?

Accepted Answer

En basse saison, les jours de changement de chambre dans la plupart des villas sont flexibles. En moyenne saison, la plupart des villas réservent un jour de changement de chambre le mardi et/ou le samedi, mais un jour de changement de chambre le vendredi et le dimanche est également possible en fonction des réservations existantes dans chaque villa. En haute saison, la grande majorité des villas ont un jour de changement de chambre le mardi et/ou le samedi afin de s'adapter aux réservations existantes dans chaque villa et à la majorité des vols charters arrivant à l'aéroport de La Canée.

Question 3

Puis-je mettre une villa ou un appartement en attente ?

Accepted Answer

Nous pouvons mettre une propriété en attente pour vous pendant 48 heures afin de vous donner le temps de vérifier vos vols et d'organiser vos congés, etc. - sauf pour les réservations de dernière minute.

Question 4

Comment réserver ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez effectuer une réservation confirmée, veuillez nous envoyer un e-mail à info@villascreteholidays.com et nous vous enverrons les formulaires de réservation par e-mail. Nous devons connaître les dates exactes et la villa choisie, car nous mettons ces informations sur les formulaires de réservation avant de vous les envoyer par e-mail.

A partir du moment où nous vous envoyons les formulaires de réservation par e-mail, nous vous conservons la villa pendant 4 jours. Vous disposez donc de 4 jours pour renvoyer les formulaires complétés (du mieux que vous pouvez à ce moment-là) ainsi que le paiement de l'acompte. Si vous n'avez pas toutes les informations dans les 4 jours requis (comme les vols, l'assurance, etc.), vous pouvez nous les envoyer ultérieurement. Si vous ne nous envoyez pas les formulaires complétés et le paiement de l'acompte dans les 4 jours, nous supposerons que vous ne poursuivez pas votre réservation et nous annulerons la réservation de la villa et la mettrons à disposition d'autres clients. Les conditions générales de réservation complètes sont indiquées sur les formulaires de réservation.

Question 5

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par virement bancaire en euros ou par carte de crédit personnelle (Visa et Mastercard). Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit, les détails de votre carte doivent nous être envoyés par e-mail ou par fax, ou vous pouvez nous appeler et nous les communiquer par téléphone. Nous ne pouvons pas accepter les paiements par carte de débit ou carte de crédit d'entreprise.

Question 6

Quel dépôt est requis ?

Accepted Answer

Si la réservation est effectuée plus de 10 semaines avant votre date d'arrivée, nous demandons un acompte de 20 % pour les réservations supérieures à 1 000,00 euros ou de 200,00 euros pour les réservations inférieures à 1 000,00 euros. Pour les réservations moins de 10 semaines avant votre date d'arrivée, nous exigeons le paiement intégral. En cas d'annulation par le client avant la date d'échéance du solde final, l'acompte n'est pas remboursable.

Question 7

Quand le solde final est-il dû ?

Accepted Answer

Suite au versement de votre acompte, le solde dû devra nous parvenir 10 semaines avant votre date d'arrivée, faute de quoi nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de relouer le logement. Pour les réservations effectuées moins de 10 semaines avant votre date d'arrivée, le paiement intégral est exigé à ce moment-là.

Question 8

Greek Government Climate Resilience Levy

Accepted Answer

*** As of January 01 2024 the Greek government have implemented a new tax that is applied to all stays in short-term rental accommodation in Greece. The Climate Resilience Levy is a response to the devastating forest fires and floods that Greece has experienced in recent years, with the government hoping to generate extra funding that will go towards financing reconstruction, supporting victims, and increasing the country’s defences against future natural disasters.

The owners of all short-term rental accommodation are legally obliged to collect the Climate Resilience Levy as a separate tax for all overnight stays in 2025 (per villa) as follows:
€15.00 per night on stays between March 01 and October 31, and €4.00 per night on stays between November 01 and February 28/29.

These charges could be increased by the Greek Government after you book (particularly if you book early).

Whilst we understand the potential budget concerns of our guests, this tax/levy is beyond our control and we encourage our guests to see this as a way of contributing to the protection of the planet and the beautiful area where they are holidaying.

For clients booking via the Villas Crete Holidays website we will collect the Climate Resilience Levy with your final balance payment and it will be clearly itemised on your Booking Confirmation.

For clients who have booked via Vrbo, because the Vrbo system does not have a section for collecting the Climate Resilience Levy, we have added it to the billing section as an extra Fee which will show on the booking as a Host  or Administrative Fee.

For clients who have booked via AirBnB, the AirBnB system does not have a section for collecting the Climate Resilience Levy and you will therefore have to pay your house manager in cash, upon arrival in resort.

Question 9

Un dépôt de garantie est-il requis ?

Accepted Answer

Une caution remboursable de 250,00 € peut être demandée à l'arrivée dans la station (selon la politique de chaque propriétaire de villa). Cette caution vous sera restituée au moment du départ si elle est payée en espèces, et dans les 2 jours suivant le départ si elle est payée par carte de crédit, si aucun dommage n'a été causé au logement. Bien que nous comprenions que de petits dommages puissent survenir, vous êtes responsable du coût de tout dommage et nous apprécierions que vous nous en informiez immédiatement afin que nous puissions régler le problème à l'amiable dans la station. Nous nous réservons le droit de facturer le coût de tout dommage ou casse constaté après votre départ.

Question 10

Le ménage est-il inclus dans le prix de location ?

Accepted Answer

La majorité des villas sont nettoyées deux fois par semaine, avec un changement hebdomadaire du linge de maison et un changement hebdomadaire des serviettes (bien que certaines villas n'aient qu'un nettoyage hebdomadaire avec changement du linge et des serviettes). Toutes les villas disposent de machines à laver si vous avez besoin de lessive supplémentaire. Les femmes de ménage effectueront un nettoyage général et un rangement, mais elles n'ont pas le temps de faire la vaisselle.

Question 11

Le linge de maison et les serviettes sont-ils inclus dans le prix de location ?

Accepted Answer

Le linge de lit est fourni dans toutes nos villas. 1 serviette de bain (de taille grecque) et 1 serviette de toilette par personne sont fournies. Les serviettes de piscine sont toujours fournies dans toutes les villas premium. Des serviettes de piscine sont également mises à disposition dans presque toutes nos autres villas, mais elles ne seront pas lavées pendant votre séjour et il vous sera demandé de les laver à la fin de votre séjour. Il sera mentionné dans la description de la villa si des serviettes de piscine sont disponibles dans la villa.

Question 12

La climatisation est-elle incluse dans le prix de location ?

Accepted Answer

La majorité de nos villas et appartements disposent de la climatisation dans les chambres et certains en ont également dans le salon. La climatisation est incluse dans le prix de la location mais nous vous demandons de respecter l'environnement et les propriétaires de la villa en n'utilisant la climatisation que lorsque cela est nécessaire. La climatisation est indiquée dans la section Équipements de chaque description de villa.

Question 13

Quand recevrons-nous la confirmation, les informations clés et les instructions ?

Accepted Answer

Nous vous ferons parvenir une confirmation de réservation dès réception de votre acompte, ainsi qu'une confirmation de paiement intégral dès réception de votre solde final. Une fois que nous aurons reçu votre solde final, nous vous enverrons les instructions détaillées pour vous rendre à la villa, où trouver les clés, des conseils sur la conduite en Crète et des informations utiles sur la Crète.

Question 14

Où trouverai-je les clés à mon arrivée ?

Accepted Answer

Le gérant de la maison vous laissera les clés à la villa. La plupart des villas disposent d'un coffre-fort à clés près de l'entrée principale de la villa et nous vous fournirons le code du coffre-fort à clés lorsque nous vous enverrons les instructions détaillées pour vous rendre à la villa. Pour les villas sans coffre-fort à clés, nous vous indiquerons exactement où trouver les clés lorsque nous vous enverrons les instructions détaillées pour vous rendre à la villa.

Question 15

Quelles sont les heures d'enregistrement et de départ ?

Accepted Answer

Les villas sont normalement prêtes à être occupées le jour de l'arrivée à 15h00. L'heure de départ est fixée à 10h00 - 10h30 le jour du départ.

Question 16

Nous avons des vols tardifs à l'arrivée - Pouvons-nous arriver à la Villa dans la nuit ?

Accepted Answer

Étant donné que le gérant de la maison aura laissé les clés pour vous à la villa, ce ne sera pas un problème pour vous d'arriver à la villa à tout moment en dehors des heures d'ouverture.

Question 17

Nous avons un vol tardif au départ - Pouvons-nous rester à la Villa après 10h30 ?

Accepted Answer

En fonction de l'heure d'arrivée des prochains hôtes et moyennant un supplément à régler sur place auprès du gérant de la villa, il vous sera peut-être possible de rester plus longtemps à la villa. Si cela est possible, cela peut être organisé pour vous par le gérant de la villa pendant votre séjour. Si vous ne pouvez pas rester plus tard à la villa, nous avons un arrangement avec un charmant hôtel local pour que vous puissiez laisser vos bagages chez eux le dernier jour et utiliser leurs installations telles que les piscines, le café et le bar sur le toit, la douche et le vestiaire, ou vous pouvez aller à la plage et dans les tavernes locales. Vous pouvez également payer un tarif journalier pour une chambre privée à l'hôtel s'il y en a une de disponible.

Question 18

Nous arrivons tôt sur l'île - Pouvons-nous arriver à la Villa avant 15h00 ?

Accepted Answer

Si vous arrivez tôt sur l'île, vous devriez pouvoir laisser vos bagages à la villa (après le départ des invités), puis quitter la villa et vous rendre à la plage, dans les magasins ou les tavernes afin que la femme de ménage et le gérant de la maison puissent nettoyer et préparer entièrement la villa sans interruption. Lorsque vous laisserez vos bagages à la villa, le gérant de la maison pourra vous indiquer à quelle heure vous pourrez rentrer à la villa (ce sera très probablement avant 15h00). Vous avez également la possibilité de laisser vos bagages dans un hôtel local avec lequel nous avons un accord.

Question 19

Que contient le Welcome Pack ?

Accepted Answer

Afin de vous aider à vous détendre après votre voyage, des packs de bienvenue standard sont fournis gratuitement dans chaque villa avec piscine privée le jour de votre arrivée et comprennent généralement des produits de base tels que du pain, du beurre, de la confiture, de la feta, des tomates, des fruits, du vin, du jus d'orange, de l'eau, du lait, du café, des sachets de thé, du sucre, du papier toilette, des biscuits et des packs de démarrage de liquide vaisselle, de lessive et de pastilles pour lave-vaisselle. Le petit pack de bienvenue est fourni gratuitement dans chaque villa avec piscine partagée et est similaire au pack de bienvenue standard mais n'inclut pas de fruits et de packs de démarrage de produits de lavage. Les articles des packs de bienvenue peuvent varier car certains propriétaires aiment ajouter leurs propres produits cultivés/faits maison. Si vous avez réservé un séjour dans 2 centres/2 villas, vous ne recevrez un pack de bienvenue qu'à la première villa.

Question 20

La location de voiture est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

La location de voiture n'est pas incluse dans le prix de location de la villa ou de l'appartement. Dans certaines villas, la location de voiture est nécessaire car les bus locaux sont presque inexistants et les taxis sont chers. Même dans les propriétés proches des commodités, nous recommandons vivement la location de voiture car sans transport, vous manquerez de voir de nombreux sites spectaculaires que la Crète a à offrir. Une voiture vous donne la liberté de voyager à votre guise, en toute indépendance et la possibilité de visiter certaines des régions les plus reculées de Crète qui seraient autrement inaccessibles.

Question 21

Pouvez-vous (Villas Crete Holidays) organiser une location de voiture pour nous ?

Accepted Answer

Nous pouvons organiser la location de voitures pour nos clients. Nous avons négocié des prix spéciaux avec d'excellentes entreprises qui fournissent un service de première classe, des véhicules fiables et bien entretenus, ainsi qu'un kilométrage illimité et une assurance tous risques, pour votre tranquillité d'esprit et celle de votre famille. Comme nous réservons beaucoup de voitures chaque saison auprès de ces sociétés de location de voitures, elles donnent la priorité à nos clients. Nous pouvons organiser la livraison et la récupération de la ou des voitures depuis/vers l'aéroport de La Canée ou votre villa sans frais supplémentaires, ou vers le port de ferry de Souda/La Canée sans frais supplémentaires de 9h00 à 21h00 (et moyennant des frais en dehors de ces heures), ou vers l'aéroport d'Héraklion ou le port de ferry d'Héraklion moyennant des frais. Vous êtes libre de réserver votre propre voiture de location, mais veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'intervenir en cas de problème pouvant survenir avec une location de voiture qui n'est pas réservée par notre intermédiaire.

Question 22

Pouvez-vous organiser des transferts aéroport pour nous ?

Accepted Answer

Nous sommes heureux d'organiser pour vous des transferts aéroport privés via un taxi, un monospace ou un minibus entièrement agréé et enregistré.

Chaque taxi grec peut transporter jusqu'à 4 personnes plus la franchise de bagages (ils ne sont pas autorisés à transporter plus de 4), les monospaces peuvent transporter jusqu'à 8 personnes avec des bagages limités et les minibus peuvent transporter jusqu'à 14 personnes avec des bagages limités.

Nous organiserons votre accueil à l'aéroport à votre arrivée et votre prise en charge à votre hébergement au moment du départ. Nous faisons appel à des chauffeurs locaux qui savent où se trouvent les villas. Il existe une section sur nos formulaires de réservation pour les réservations de transferts aéroportuaires - y compris les prix

Question 23

Pouvez-vous réserver nos billets d'avion et/ou de ferry pour nous ?

Accepted Answer

Nous sommes des spécialistes des villas et nous ne nous occupons donc pas des billets d'avion ou de ferry pour nos clients. Nos clients sont généralement des voyageurs indépendants qui préfèrent avoir la possibilité de prendre leurs propres dispositions en fonction de leurs besoins. Pour obtenir des conseils sur la réservation de billets d'avion et de ferry, cliquez ici pour accéder à la section Informations de voyage de ce site Web.

Question 24

Dois-je avoir une assurance voyage?

Accepted Answer

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage tous risques. Votre assurance couvre vous-même et les autres membres de votre groupe contre les retards de vol, la perte de bagages, la maladie et, tout aussi important, toute annulation de la réservation en raison de circonstances imprévues de dernière minute qui vous empêchent de venir en vacances comme prévu.

Question 25

Que se passe-t-il si j’ai une urgence médicale ?

Accepted Answer

Si vous avez une urgence médicale pendant votre séjour, un membre de notre équipe peut vous accompagner à l'hôpital ou à la clinique privée. Il peut être effrayant pour un client de tomber malade lorsqu'il se trouve dans un pays étranger, mais nous pouvons faciliter la vie de nos clients car nous sommes habitués à la procédure au service des urgences de l'hôpital et nous parlons tous grec.

Pour les petits problèmes médicaux, notre livre d'information complet sur la villa dans chaque propriété contient des informations et des numéros de téléphone pour les médecins, les dentistes, les physiothérapeutes, l'hôpital et les cliniques privées. Nous travaillons en étroite collaboration avec 2 charmants médecins locaux qui vous rendront visite à la villa si vous ne pouvez pas vous rendre à leur cabinet. Notre représentant local sera également disponible si vous avez besoin d'aide.

Question 26

Les moustiques sont-ils un problème ?

Accepted Answer

Pendant les mois chauds de l'été, il peut y avoir des moustiques, bien que certaines personnes soient beaucoup plus susceptibles d'être piquées que d'autres. Nous vous recommandons d'utiliser un spray répulsif lorsque vous sortez le soir et un anti-moustique à brancher dans la villa lorsque vous dormez la nuit. Ces deux articles peuvent être achetés localement dans les supermarchés, les supérettes et les pharmacies, et certaines villas disposent d'anti-moustiques à brancher, mais nous ne pouvons pas les lister dans les équipements de la villa car ils peuvent changer au cours de la saison.

Question 27

Adresse de la villa ?

Accepted Answer

Les villages de cette partie de la Crète n'ont pas de noms de rue, nous ne pouvons donc pas vous donner une adresse exacte. Chaque code postal couvre une vaste zone qui comprendra de nombreux villages, ce qui ne sera donc pas utile si vous essayez de programmer un GPS. Beaucoup de nos clients trouvent que les GPS ne les conduisent pas sur le chemin le plus direct vers leur destination, et ils les perdent parfois.

Nous vous fournissons donc des indications très détaillées pour vous rendre à la villa ainsi que des coordonnées GPS.

Question 28

Chaînes TV/Satellite

Accepted Answer

Les chaînes de télévision varient considérablement d'une villa à l'autre et sont généralement fournies via un boîtier Android utilisant le WIFI ou via un boîtier TV satellite. Si la villa dispose d'un boîtier Android, les chaînes peuvent inclure la télévision britannique telle que BBC, ITV, etc., ainsi que des chaînes de télévision d'autres pays européens. Étant donné que la vitesse du WIFI peut être plus lente que dans votre pays d'origine, une certaine mise en mémoire tampon peut se produire de temps en temps. Les boîtiers TV satellite en Crète ont généralement des chaînes "Freeview" disponibles sur Arab Sat ou Nile Sat. Ces chaînes comprennent Sky News, BBC World News, CNN et une bonne variété de chaînes qui présentent des films et des séries télévisées américains. Très occasionnellement, la télévision par satellite est fournie par le fournisseur grec "Nova" qui ne propose que 2 ou 3 chaînes en anglais, généralement CNN, Bloomberg News et/ou BBC World News. Très occasionnellement, la villa ne disposera que de chaînes de télévision terrestres grecques standard en grec, mais à partir de midi le week-end et tous les soirs à partir de 21h00 environ, il y a souvent des programmes et des films du Royaume-Uni ou d'Amérique qui sont en anglais avec des sous-titres grecs.

Question 29

Des lits bébé et des chaises hautes sont-ils disponibles ? Fournissez-vous du linge pour bébé ?

Accepted Answer

Si vous avez un bébé et que vous séjournez dans l'une de nos villas de luxe, nous pouvons vous fournir gratuitement un lit de voyage et/ou une chaise haute. Des lits ou chaises hautes supplémentaires seront disponibles à la location.

Si vous avez un bébé et que vous séjournez dans l'une de nos autres charmantes villas (mais pas dans la catégorie luxe), nous pouvons fournir un lit de voyage pour le prix de location de 10,00 euros par semaine et/ou une chaise haute pour le prix de location de 5,00 euros par semaine.

Dans les deux cas, veuillez en faire la demande dans l'espace prévu sur le formulaire de réservation, car nous ne pourrons peut-être pas fournir de lit bébé si cela est fait trop tard ou à l'arrivée au complexe.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas de linge pour le lit bébé autre qu'un drap standard, vous préférerez donc peut-être apporter votre propre linge de lit bébé.

FAQ

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