Question 1

Wie finde ich die Verfügbarkeit einer Villa heraus?

Accepted Answer

Senden Sie uns eine E-Mail und wir informieren Sie gerne über die Verfügbarkeit der einzelnen Villen. Wenn Ihre bevorzugte Villa nicht verfügbar ist, können wir Ihnen mitteilen, welche Villa am ehesten verfügbar ist. Möglicherweise haben wir auch eine ähnliche Villa, die noch nicht auf unserer Website ist und perfekt für Sie wäre.

Question 2

Was sind die Wechseltage?

Accepted Answer

In der Nebensaison sind die Wechseltage in den meisten Villen flexibel. In der Zwischensaison werden die meisten Villen mit einem Wechseltag am Dienstag und/oder Samstag gebucht, aber je nach den bestehenden Buchungen der einzelnen Villen ist auch ein Wechseltag am Freitag und Sonntag möglich. In der Hochsaison haben die meisten Villen einen Wechseltag am Dienstag und/oder Samstag, um den bestehenden Buchungen der einzelnen Villen und den meisten Charterflügen am Flughafen Chania gerecht zu werden.

Question 3

Kann ich eine Villa oder ein Apartment reservieren?

Accepted Answer

Wir können eine Immobilie 48 Stunden lang für Sie reservieren, damit Sie Zeit haben, Flüge zu prüfen, sich freizunehmen usw. – ausgenommen Last-Minute-Buchungen.

Question 4

Wie buche ich?

Accepted Answer

Wenn Sie eine bestätigte Buchung vornehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@villascreteholidays.com und wir senden Ihnen die Buchungsformulare per E-Mail zu. Wir müssen die genauen Daten und die ausgewählte Villa kennen, da wir diese Informationen in die Buchungsformulare eintragen, bevor wir sie Ihnen per E-Mail zusenden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihnen die Buchungsformulare per E-Mail zusenden, halten wir die Villa 4 Tage lang für Sie frei. Sie haben daher 4 Tage Zeit, die ausgefüllten Formulare (so gut Sie es zu diesem Zeitpunkt können) zusammen mit der Anzahlung zurückzusenden. Wenn Sie nicht alle Informationen innerhalb der erforderlichen 4 Tage haben (wie Flüge, Versicherung usw.), können Sie uns diese Informationen zu einem späteren Zeitpunkt zusenden. Wenn Sie uns die ausgefüllten Formulare und die Anzahlung nicht innerhalb von 4 Tagen zusenden, gehen wir davon aus, dass Sie Ihre Buchung nicht wahrnehmen, und wir werden die Reservierung der Villa aufheben und sie anderen Gästen zur Verfügung stellen. Die vollständigen Buchungsbedingungen finden Sie auf den Buchungsformularen.

Question 5

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung in Euro oder mit persönlicher Kreditkarte (Visa und Mastercard). Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, senden Sie uns Ihre Kartendaten per E-Mail oder Fax, oder Sie können uns anrufen und uns Ihre Daten telefonisch mitteilen. Wir akzeptieren keine Zahlungen mit Debitkarten oder Firmenkreditkarten.

Question 6

Welche Kaution ist erforderlich?

Accepted Answer

Bei Buchungen mehr als 10 Wochen vor Anreisedatum verlangen wir eine Anzahlung von 20 % bei Buchungen über 1000,00 Euro bzw. 200,00 Euro bei Buchungen unter 1000,00 Euro. Bei Buchungen weniger als 10 Wochen vor Anreisedatum verlangen wir die Zahlung des vollen Betrags. Im Falle einer Stornierung durch den Gast vor Fälligkeit der Restsumme ist die Anzahlung nicht rückerstattbar.

Question 7

Wann ist die Restsumme fällig?

Accepted Answer

Nach der Zahlung Ihrer Anzahlung muss die Restzahlung 10 Wochen vor Ihrem Ankunftsdatum bei uns eingehen, andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren und die Unterkunft neu zu vermieten. Bei Buchungen, die weniger als 10 Wochen vor Ihrem Ankunftsdatum erfolgen, ist die Zahlung des vollen Betrags zu diesem Zeitpunkt erforderlich.

Question 8

Greek Government Climate Resilience Levy

Accepted Answer

*** As of January 01 2024 the Greek government have implemented a new tax that is applied to all stays in short-term rental accommodation in Greece. The Climate Resilience Levy is a response to the devastating forest fires and floods that Greece has experienced in recent years, with the government hoping to generate extra funding that will go towards financing reconstruction, supporting victims, and increasing the country’s defences against future natural disasters.

The owners of all short-term rental accommodation are legally obliged to collect the Climate Resilience Levy as a separate tax for all overnight stays in 2025 (per villa) as follows:
€15.00 per night on stays between March 01 and October 31, and €4.00 per night on stays between November 01 and February 28/29.

These charges could be increased by the Greek Government after you book (particularly if you book early).

Whilst we understand the potential budget concerns of our guests, this tax/levy is beyond our control and we encourage our guests to see this as a way of contributing to the protection of the planet and the beautiful area where they are holidaying.

For clients booking via the Villas Crete Holidays website we will collect the Climate Resilience Levy with your final balance payment and it will be clearly itemised on your Booking Confirmation.

For clients who have booked via Vrbo, because the Vrbo system does not have a section for collecting the Climate Resilience Levy, we have added it to the billing section as an extra Fee which will show on the booking as a Host  or Administrative Fee.

For clients who have booked via AirBnB, the AirBnB system does not have a section for collecting the Climate Resilience Levy and you will therefore have to pay your house manager in cash, upon arrival in resort.

Question 9

Ist eine Kaution erforderlich?

Accepted Answer

Bei der Ankunft im Resort kann eine rückzahlbare Schadenskaution in Höhe von 250,00 € erhoben werden (je nach den Richtlinien des jeweiligen Villenbesitzers). Diese Kaution wird Ihnen bei der Abreise zurückerstattet, wenn sie in bar hinterlegt wurde, und innerhalb von 2 Tagen nach der Abreise, wenn sie per Kreditkarte hinterlegt wurde, sofern keine Schäden an der Unterkunft entstanden sind. Obwohl wir verstehen, dass kleine Schäden vorkommen können, sind Sie für die Kosten jeglicher Schäden verantwortlich und wir würden es begrüßen, wenn Sie uns umgehend informieren könnten, damit wir dies im Resort einvernehmlich klären können. Wir behalten uns das Recht vor, die Kosten jeglicher Schäden an der Immobilie, die nach Ihrer Abreise festgestellt werden, in Rechnung zu stellen.

Question 10

Ist die Reinigung im Mietpreis inbegriffen?

Accepted Answer

Die meisten Villen werden zweimal wöchentlich gereinigt, einmal wöchentlich erfolgt ein Wechsel der Bettwäsche und zweimal wöchentlich ein Wechsel der Handtücher (einige Villen haben jedoch nur eine wöchentliche Reinigung mit Wechsel der Bettwäsche und Handtücher). Alle Villen verfügen über Waschmaschinen, falls Sie zusätzliche Wäsche benötigen. Die Zimmermädchen werden eine allgemeine Reinigung und Aufräumarbeiten durchführen, haben jedoch keine Zeit zum Abwaschen.

Question 11

Sind Bettwäsche und Handtücher im Mietpreis inbegriffen?

Accepted Answer

Bettwäsche wird in allen unseren Villen bereitgestellt. Pro Person werden 1 Badetuch (griechische Größe) und 1 Handtuch bereitgestellt. Poolhandtücher werden in allen Premium-Villen immer bereitgestellt. Poolhandtücher werden auch in fast allen unseren anderen Villen bereitgestellt, allerdings werden sie während Ihres Aufenthalts nicht gewaschen und wir bitten Sie, sie am Ende Ihres Aufenthalts zu waschen. In der Villenbeschreibung wird erwähnt, ob in der Villa Poolhandtücher vorhanden sind.

Question 12

Ist die Klimaanlage im Mietpreis inbegriffen?

Accepted Answer

Die meisten unserer Villen und Apartments verfügen über Klimaanlagen in den Schlafzimmern und einige auch im Wohnzimmer. Die Klimaanlage ist im Mietpreis inbegriffen, wir bitten Sie jedoch, sowohl die Umwelt als auch die Villenbesitzer zu respektieren und die Klimaanlage nur bei Bedarf zu verwenden. Die Klimaanlage ist im Abschnitt „Ausstattung“ jeder einzelnen Villenbeschreibung aufgeführt.

Question 13

Wann erhalten wir eine Bestätigung, wichtige Informationen und Anweisungen?

Accepted Answer

Wir senden Ihnen eine Buchungsbestätigung, wenn wir Ihre Anzahlung erhalten haben, und eine Bestätigung der vollständigen Zahlung, wenn wir Ihre Restzahlung erhalten haben. Sobald wir Ihre Restzahlung erhalten haben, senden wir Ihnen eine detaillierte Wegbeschreibung zur Villa, wo Sie die Schlüssel finden, Tipps zum Autofahren auf Kreta und nützliche Informationen über Kreta.

Question 14

Wo finde ich die Schlüssel bei der Ankunft?

Accepted Answer

Der Hausverwalter wird die Schlüssel für Sie in der Villa hinterlassen. Viele der Villen verfügen über einen Schlüsselsafe in der Nähe des Haupteingangs der Villa und wir werden Ihnen den Code für den Schlüsselsafe mitteilen, wenn wir Ihnen die detaillierte Wegbeschreibung zur Villa zusenden. Bei Villen ohne Schlüsselsafe teilen wir Ihnen genau mit, wo Sie die Schlüssel finden, wenn wir Ihnen die detaillierte Wegbeschreibung zur Villa zusenden.

Question 15

Was sind die Check-in- und Check-out-Zeiten?

Accepted Answer

Die Villen sind am Anreisetag in der Regel ab 15.00 Uhr bezugsfertig. Am Abreisetag müssen die Villen zwischen 10.00 und 10.30 Uhr geräumt werden.

Question 16

Wir haben bei der Ankunft Verspätung bei unseren Flügen. Können wir nachts in der Villa ankommen?

Accepted Answer

Da der Hausverwalter die Schlüssel für Sie in der Villa hinterlegt hat, ist es für Sie kein Problem, auch außerhalb der Öffnungszeiten in der Villa anzukommen.

Question 17

Unser Abflug hat Verspätung. Können wir nach 10:30 Uhr in der Villa bleiben?

Accepted Answer

Abhängig von der Ankunftszeit der nächsten Gäste und gegen eine Gebühr, die vor Ort an den Hausverwalter im Resort gezahlt wird, ist es Ihnen möglicherweise möglich, länger in der Villa zu bleiben. Wenn dies möglich ist, kann dies während Ihres Aufenthalts von Ihrem Hausverwalter für Sie arrangiert werden. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, länger in der Villa zu bleiben, haben wir eine Vereinbarung mit einem schönen örtlichen Hotel getroffen, bei dem Sie Ihr Gepäck an Ihrem letzten Tag dort lassen und die Einrichtungen wie Schwimmbäder, Café und Bar im Dachgarten sowie Dusche und Umkleideraum nutzen können, oder Sie können an den Strand und in die örtlichen Tavernen gehen. Sie können auch einen Tagespreis für ein Privatzimmer im Hotel zahlen, sofern eines verfügbar ist.

Question 18

Wir kommen früh auf der Insel an. Können wir vor 15:00 Uhr in der Villa ankommen?

Accepted Answer

Wenn Sie früh auf der Insel ankommen, sollten Sie Ihr Gepäck in der Villa lassen können (nachdem die abreisenden Gäste abgereist sind) und dann die Villa verlassen und zum Strand, zu Geschäften oder Tavernen gehen, damit das Zimmermädchen und der Hausverwalter die Villa ohne Unterbrechung reinigen und vollständig vorbereiten können. Wenn Sie Ihr Gepäck in der Villa lassen, kann Ihnen der Hausverwalter mitteilen, wann Sie in die Villa zurückkehren können (höchstwahrscheinlich vor 15.00 Uhr). Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Gepäck in einem örtlichen Hotel zu lassen, mit dem wir eine Vereinbarung getroffen haben.

Question 19

Was ist im Willkommenspaket enthalten?

Accepted Answer

Damit Sie sich nach Ihrer Reise entspannen können, werden am Ankunftstag in jeder Villa mit privatem Pool kostenlose Standard-Willkommenspakete bereitgestellt, die im Allgemeinen Grundnahrungsmittel wie Brot, Butter, Marmelade, Fetakäse, Tomaten, Obst, Wein, Orangensaft, Wasser, Milch, Kaffee, Teebeutel, Zucker, Toilettenpapier, Kekse und Starterpakete mit Spülmittel, Waschpulver und Geschirrspültabs enthalten. Das kleine Willkommenspaket wird kostenlos in jeder Villa mit Gemeinschaftspool bereitgestellt und ähnelt dem Standard-Willkommenspaket, enthält jedoch kein Obst und keine Starterpakete mit Waschprodukten. Die Artikel in den Willkommenspaketen können variieren, da manche Eigentümer gerne ihre eigenen selbst angebauten/hausgemachten Produkte hinzufügen. Wenn Sie einen Urlaub mit 2 Zentren/2 Villen gebucht haben, erhalten Sie nur in der ersten Villa ein Willkommenspaket.

Question 20

Ist eine Autovermietung notwendig?

Accepted Answer

Die Autovermietung ist nicht im Mietpreis der Villa oder des Apartments inbegriffen. Bei einigen Villen ist eine Autovermietung notwendig, da es fast keine lokalen Busse gibt und Taxis teuer sind. Selbst bei Objekten in der Nähe von Annehmlichkeiten empfehlen wir dringend eine Autovermietung, da Sie ohne Transportmittel viele der spektakulären Sehenswürdigkeiten Kretas verpassen. Ein Auto gibt Ihnen die Freiheit, nach Belieben zu reisen, mit völliger Unabhängigkeit und der Möglichkeit, einige der abgelegeneren Gebiete Kretas zu besuchen, die sonst unzugänglich wären.

Question 21

Können Sie (Villas Crete Holidays) einen Mietwagen für uns organisieren?

Accepted Answer

Wir können für unsere Gäste einen Mietwagen arrangieren. Wir haben Sonderpreise mit einigen ausgezeichneten Unternehmen ausgehandelt, die erstklassigen Service, zuverlässige und gut gewartete Fahrzeuge sowie unbegrenzte Kilometerzahl und Vollkaskoversicherung (CDW) bieten, damit Sie und Ihre Familie beruhigt sein können. Da wir jede Saison viele Autos bei diesen Autovermietungen buchen, geben sie unseren Gästen Vorrang. Wir können die Lieferung und Abholung des/der Autos zum/vom Flughafen Chania oder Ihrer Villa ohne Aufpreis arrangieren, oder zum Fährhafen Souda/Chania ohne Aufpreis von 09.00 bis 21.00 Uhr (und gegen Gebühr außerhalb dieser Zeiten) oder zum Flughafen Heraklion oder Fährhafen Heraklion gegen Gebühr. Sie können Ihren Mietwagen gerne selbst buchen, beachten Sie jedoch, dass wir bei Problemen, die bei Mietwagen auftreten können, die nicht über uns gebucht wurden, nicht eingreifen können.

Question 22

Können Sie Flughafentransfers für uns arrangieren?

Accepted Answer

Gerne arrangieren wir für Sie private Flughafentransfers mit einem lizenzierten und registrierten Taxi, Großraumlimousine oder Minibus.

Jedes griechische Taxi kann bis zu 4 Personen plus Freigepäck befördern (eine Lizenz zur Beförderung von mehr als 4 Personen besteht nicht), Großraumlimousinen können bis zu 8 Personen mit begrenztem Gepäck befördern und Minibusse können bis zu 14 Personen mit begrenztem Gepäck befördern.

Wir werden dafür sorgen, dass Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen abgeholt werden und bei Ihrer Abreise von Ihrer Unterkunft abgeholt werden. Wir verwenden lokale Fahrer, die wissen, wo sich die Villen befinden. Auf unseren Buchungsformularen gibt es einen Abschnitt für Reservierungen von Flughafentransfers - einschließlich der Preise

Question 23

Können Sie unsere Flug- und/oder Fährtickets für uns buchen?

Accepted Answer

Wir sind auf Villen spezialisiert und organisieren daher keine Flug- oder Fährtickets für unsere Gäste. Unsere Gäste sind in der Regel unabhängige Reisende, die die Flexibilität bevorzugen, ihre eigenen Arrangements nach ihren Wünschen zu treffen. Für Ratschläge zur Buchung von Flug- und Fährtickets klicken Sie hier, um zum Abschnitt „Reiseinformationen“ dieser Website zu gelangen.

Question 24

Sollte ich eine Reiseversicherung abschließen?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen. Ihre Versicherung schützt Sie und Ihre Mitreisenden vor Flugverspätungen, Gepäckverlust, Krankheit und – ebenso wichtig – vor Stornierungen der Buchung aufgrund unvorhergesehener Umstände in letzter Minute, die dazu führen, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie geplant antreten können.

Question 25

Was passiert, wenn bei mir ein medizinischer Notfall vorliegt?

Accepted Answer

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts einen medizinischen Notfall haben, kann Sie ein Mitglied unseres Teams ins Krankenhaus oder in die Privatklinik begleiten. Es kann für einen Gast beängstigend sein, im Ausland krank zu werden, aber wir können unseren Gästen das Leben erleichtern, da wir mit den Abläufen in der Notaufnahme des Krankenhauses vertraut sind und alle Griechisch sprechen.

Für kleinere medizinische Probleme enthält unser umfassendes Villa-Informationsbuch in jedem Anwesen Informationen und Telefonnummern von Ärzten, Zahnärzten, Physiotherapeuten, Krankenhäusern und Privatkliniken. Wir arbeiten eng mit zwei netten Ärzten vor Ort zusammen, die Sie in der Villa besuchen, wenn Sie es nicht in ihre Praxis schaffen. Unser Vertreter vor Ort steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen.

Question 26

Sind Mücken ein Problem?

Accepted Answer

Während der heißen Sommermonate kann es Mücken geben, wobei manche Menschen anfälliger für Mückenstiche sind als andere. Wir empfehlen Ihnen, bei nächtlichen Ausflügen ein Mückenschutzspray zu verwenden und in der Villa nachts einen Mückenvernichter mit Stecker zu verwenden. Beide Artikel können vor Ort in Supermärkten, Minimärkten und Apotheken gekauft werden, und einige Villen verfügen über Mückenvernichter mit Stecker, wir können diese jedoch nicht in der Ausstattung der Villa auflisten, da sie sich während der Saison ändern können.

Question 27

Adresse der Villa?

Accepted Answer

Dörfer in diesem Teil Kretas haben keine Straßennamen, daher können wir Ihnen keine genaue Adresse geben. Jede Postleitzahl deckt ein großes Gebiet ab, das viele Dörfer umfasst. Dies ist also nicht hilfreich, wenn Sie versuchen, ein Navigationsgerät zu programmieren. Viele unserer Gäste stellen fest, dass Navigationsgeräte sie nicht auf dem direktesten Weg zu ihrem Ziel führen und sie sich manchmal verfahren.

Deshalb stellen wir Ihnen eine sehr detaillierte Wegbeschreibung zur Villa mit GPS-Koordinaten zur Verfügung.

Question 28

TV/Satellitenkanäle

Accepted Answer

Die Fernsehkanäle variieren stark von Villa zu Villa und werden normalerweise über eine Android-Box mit WLAN oder über eine Satelliten-TV-Box bereitgestellt. Wenn die Villa über eine Android-Box verfügt, können die Kanäle britisches Fernsehen wie BBC, ITV usw. sowie Fernsehkanäle aus anderen europäischen Ländern umfassen. Da die WLAN-Geschwindigkeit langsamer sein kann als in Ihrem Heimatland, kann es von Zeit zu Zeit zu Pufferungen kommen. Satelliten-TV-Boxen auf Kreta bieten im Allgemeinen „Freeview“-Kanäle von Arab Sat oder Nile Sat. Zu diesen Kanälen gehören Sky News, BBC World News, CNN und eine gute Auswahl an Kanälen mit amerikanischen Filmen und Fernsehserien. Sehr selten wird das Satellitenfernsehen vom griechischen Anbieter „Nova“ bereitgestellt, der nur 2 oder 3 Kanäle auf Englisch hat, normalerweise CNN, Bloomberg News und/oder BBC World News. Sehr selten gibt es in der Villa nur Standard-terrestrische griechische Fernsehkanäle auf Griechisch, aber ab Mittag am Wochenende und jeden Abend ab ungefähr 21:00 Uhr gibt es oft Programme und Filme aus Großbritannien oder Amerika auf Englisch mit griechischen Untertiteln.

Question 29

Sind Kinderbetten und Hochstühle verfügbar? Stellen Sie Babybettwäsche zur Verfügung?

Accepted Answer

Wenn Sie ein Kleinkind haben und in einer unserer Luxusvillen übernachten, können wir Ihnen 1 Reisebett und/oder 1 Hochstuhl kostenlos zur Verfügung stellen. Für zusätzliche Kinderbetten oder Hochstühle fällt eine Leihgebühr an.

Sollten Sie mit einem Kleinkind in einer unserer anderen schönen Villen (nicht jedoch in der Luxuskategorie) wohnen, stellen wir Ihnen gerne ein Reisebett zum Mietpreis von 10,00 Euro pro Woche und/oder einen Hochstuhl zum Mietpreis von 5,00 Euro pro Woche zur Verfügung.

Bitte fordern Sie dies in beiden Fällen im dafür vorgesehenen Feld auf dem Buchungsformular an, da wir möglicherweise kein Kinderbett mehr bereitstellen können, wenn dies zu spät oder bei der Ankunft im Resort erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass wir für das Kinderbett keine andere Bettwäsche als ein Standardlaken bereitstellen. Daher möchten Sie vielleicht lieber Ihre eigene Bettwäsche mitbringen.

Häufig gestellte Fragen

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